Términos y condiciones

Al ingresar a nuestro sitio web www.comescake.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

RESTRICCIONES DE USO
Los contenidos del sitio web www.comescake.com son propiedad exclusiva de WHATEVER WORKS SAS titular de la marca COMES CAKE incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

COMES CAKE es una marca registrada en Colombia y el Resto del Mundo de Propiedad de Whatever Works SAS bajo las leyes internacionales de propiedad intelectual y en especial de las disposiciones contenidas en la Decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones..

La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado COMES CAKE, quedan expresamente prohibidos, so pena de las acciones legales a que haya lugar.

En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a COMES CAKE el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

El comprador es responsable por la veracidad y precisión de los datos ingresados y/o suministrados en el sitio durante la realización de las compras en general;  así como, en  las condiciones de entrega de los productos,  en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos,  serán de su exclusiva responsabilidad, exonerando a WHATEVER WORKS SAS de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO
Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.comescake.com/tienda tienen el mismo precio que nuestras tiendas de distribuidores. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.
Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variacion en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley.  Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañia, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancia dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.comescake.com/tienda sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. COMES CAKE no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.comescake.com/tienda aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.
Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario WHATEVER WORKS SAS podrá abstenerse de concretar la misma, o podrá solicitar autorización a tus padres.
Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando WHATEVER WORKS SAS te confirme por email el pedido.
Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancia efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajeria, incrementos o variaciones ajenas a Whatever Works SAS.

OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Si llegáramos descubrir antes de celebrar el contrato que no podemos suministrar los productos pedidos, podremos ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función el cual no estarás obligado a aceptar. Si así lo deseas, podrás devolverlo en el plazo de 30 días y nosotros correremos con los gastos, existiendo aun su derecho de cancelación o devolución si así lo prefiere.
Si descubrimos después de celebrar el contrato que no podremos suministrar los productos pedidos y no es responsabilidad nuestra tal situación, tendremos derecho a terminar el contrato unilateralmente, en cuyo caso te informaremos inmediatamente al respecto y te reembolsaremos los pagos que hayas realizado.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste en www.comescake.com/tienda puedes realizarlo a través de nuestro sitio web (www.comescake.com/tienda) para cambios por talla o color, siguiendo estos pasos:
Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la línea de atención al cliente +573142216227. Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual valor al inicialmente adquirido.
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo tiendacomescake@gmail.com.
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Bogotá Cra 7b # 127a 33, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al +573142216227 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo tiendacomescake@gmail.com )

POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste www.comescake.com/tienda puedes realizarlo a través de nuestro sitio web (www.comescake.com/tienda) siguiendo estos pasos:

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA?
Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo tiendacomescake@gmail.com (en el formulario debes informar el número de la orden)
Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Whatever Works SAS
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 01-8000-517-536 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo tiendacomescake@gmail.com )

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR
También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50 líneas de ordenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 9 unidades.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
1. Realizar la solicitud de entrega errada que aparece en tu cuenta, historial de pedidos y darle click en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente o puedes comunicarte con nosotros a la línea +573142216227  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm). Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles luego de recibir el producto.
2. Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 7 y 9 días hábiles.**
5. En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
6. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta de Whatever Works SAS.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al +573142216227  (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo tiendacomescake@gmail.com )

DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma  cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Whatever Works SAS. serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Whatever Works SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro sitio web (www.comescake.com/tienda) siguiendo estos pasos:
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo tiendacomescake@gmail.com .
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Bogotá Cra 7b # 127a 33, a nombre de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto)

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO
El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente +573142216227 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o través del correo (tiendacomescake@gmail.com)